Lo primero que tenes que hacer es entrar en tu Consola de Gestión (podés hacerlo desde tu administrador de la tienda, en el listado de Ventas, seleccionando la opción Gestión de Cambios y Devoluciones, dentro del menú de Mis Aplicaciones) o directamente ingresando a través de este link.
Una vez que dentro de la consola de BORIS, ingresá a la solicitud presionando el botón Gestionar.
Validá que los datos son correctos y que el Cambio o Devolución es válido.
Si todo está OK, presioná el botón Confirmar, en caso contrario podés rechazar la solicitud haciendo click en rechazar.
Si rechazas una solicitud, te aparecerá una ventana para que escribas el motivo de rechazo. Este motivo se enviará tal cuál cómo lo escribiste por mail a tu cliente.
Cuando confirmes una solicitud, la misma pasará al estado "En Tránsito" y se enviará un mail a tu cliente informando que su solicitud fue confirmada.