Objetivo
Explicar como reportar un problema tecnico de forma efectiva para que soporte pueda ayudar rapido.
Cuando usarlo
- Cuando algo no funciona como esperas en Boris.
- Cuando aparece un error en pantalla o un proceso no avanza.
Requisitos previos
- Tener acceso a la Consola de Gestion.
- Contar con el numero de orden o el dato que identifica el caso.
Pasos
- Identificar el problema y anotar el numero de orden (si aplica).
- Tomar una captura de pantalla del error o comportamiento.
- Describir los pasos que seguiste hasta el error.
- Enviar un mail a [email protected] con toda la informacion.
- Esperar respuesta del equipo de soporte.
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Notas importantes
- Mientras mas precisa sea la informacion, mas rapido se resuelve.
- Si el problema es urgente, indicalo en el asunto del mail.
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Preguntas frecuentes
Que informacion tengo que enviar?
Puedo reportar por otro canal?
Cuanto tarda la respuesta?