Objetivo

Explicar el flujo completo para gestionar cambios y devoluciones en Boris, desde la recepcion de la solicitud hasta el cierre.

Cuando usarlo

• Cuando llega una solicitud nueva de cambio o devolucion.
• Cuando necesitas revisar el estado o avanzar con una gestion en curso.

Requisitos previos

• Acceso a la Consola de Gestion de Boris.
• Configuracion basica completa (plazos, motivos, metodos de envio).
• Orden identificada (numero de orden o cliente).

Pasos

1. Abrir la solicitud en la Consola de Gestion.
2. Revisar datos, motivo y condiciones de la solicitud.
   • Verificar Promociones
   • Validar Fotos si las hubiera
3. Si corresponde, cobrar el envio antes de confirmar:
   • Generar link de pago con la integración de Mercado Pago.
   • Esperar el pago (Boris avisa por mail cuando el pago fue realizado).
4. Confirmar o rechazar la solicitud.
   • En el momento de Confirmar si el Método de Envío seleccionado tiene logística integrada, se generará la guía logística
   • En caso de utilizar Correo Argentino, la guía deberá ser enviada al comprador Manualmente, en todos los otros casos se envía automáticamente
5. Hacer seguimiento del envio (retiro/sucursal/manual/coordinar).
6. Recibir el producto
7. Validar el estado de los productos y Aprobar o Rechazar
8. Resolver el caso (cambio, cupón o reembolso).
9. Cerrar la gestión.